Upozornění:

1. Upozorňujeme zákazníky, že nabízené zboží je určené výhradně na umělé nehty (gelové, akrylové, gel lak) a není určeno pro kontakt s pokožkou (tedy neslouží ke kosmetickým účelům). Dále zdůrazňujeme, že zboží je určeno pro profesionální použití. Tyto produkty vyžadují znalosti a zkušenosti v oboru manikúry a pedikúry, či živnostenský list, nebo speciální školení. Prodávající tedy nenese žádnou odpovědnost za domnělé vady produktů způsobené nesprávnou aplikaci a postupem.

2. Prodávající upozorňuje kupujícího, že může dojít k rozdílu mezi barevnými odstíny zboží umístěného na webových stránkách a barevnými odstíny dodaného zboží, a to z důvodu odlišné reprodukce barev na počítači kupujícího (doporučujeme kupujícímu správně kalibrovat monitor). Na mobilních zařízeních a tabletech jsou barevné rozdíly velmi výrazné! . Kupující je o této skutečnosti náležitě informován a tudíž neneseme žádnou odpovědnost za reklamace ohledně nevyhovujícího odstínu.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Miroslav Keremidis – EliteNails
IČO: 72989483
DIČ: CZ7306245551
Maďarská 1455/8
708 00 Ostrava-Poruba
Česká republika

E-mail: info@elitenails.cz
Telefon: +420 774 329 220

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.elitenails.cz.
2. Reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří nakupují jako spotřebitelé, i na kupující, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
3. Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
4. U kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem a ujednáními kupní smlouvy. Pravidla určená výhradně spotřebitelům, zejména zákonná lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace, se na tyto kupující nevztahují.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti a dalším vlastnostem sjednaným ve smlouvě.
2. Pokud nebyly vlastnosti zboží výslovně sjednány, odpovídá prodávající za to, že zboží odpovídá vlastnostem obvyklým pro daný druh zboží a účelu, pro který se takové zboží obvykle používá.
3. U zboží určeného pro modeláž nehtů je kupující povinen dodržovat pokyny výrobce, informace uvedené u konkrétního výrobku a doporučený způsob použití.
4. Prodávající neodpovídá za poškození nebo vady způsobené zejména nesprávným použitím, nesprávným skladováním, nedodržením pokynů výrobce, mechanickým poškozením nebo jiným zacházením, které neodpovídá povaze zboží.
5. Nabízené produkty jsou určeny především pro použití při modeláži a úpravě umělých nehtů. Nejedná se o výrobky určené ke kosmetické péči o pokožku, pokud není u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak. Při používání je nutné dodržovat informace výrobce a bezpečnostní pokyny uvedené u výrobku.
6. U barevných výrobků může docházet k rozdílu mezi odstínem zobrazeným na internetových stránkách a skutečným odstínem výrobku v důsledku nastavení monitoru, displeje nebo jiného zobrazovacího zařízení. Samotná tato odchylka nemusí představovat vadu zboží, pokud dodané zboží odpovídá objednanému produktu a jeho popisu.
7. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
2. Reklamaci lze uplatnit zejména:

• e-mailem na info@elitenails.cz, nebo
• zasláním reklamovaného zboží na adresu:

Miroslav Keremidis – EliteNails
Maďarská 1455/8
708 00 Ostrava-Poruba
Česká republika

1. Osobní předání reklamovaného zboží je možné pouze po předchozí dohodě.
2. Pro rychlé vyřízení reklamace je vhodné uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledat nákup,
• popis vady,
• datum, kdy byla vada zjištěna,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní e-mail nebo telefon.

1. Doklad o zakoupení není jediným možným způsobem prokázání nákupu. Pokud lze nákup dohledat jiným věrohodným způsobem, není nutné trvat výhradně na předložení účtenky nebo faktury.
2. Reklamované zboží doporučujeme vhodně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
3. Zboží zasílané k reklamaci není nutné zasílat na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

4. Posouzení reklamace

1. Po uplatnění reklamace prodávající reklamaci posoudí a podle povahy vady rozhodne o jejím způsobu vyřízení.
2. Prodávající může po kupujícím požadovat nezbytnou součinnost potřebnou k posouzení vady, zejména předložení nebo zaslání reklamovaného zboží.
3. Pokud je pro posouzení reklamace nutné odborné posouzení vady, může být zboží předáno odbornému servisu nebo jiné odborně způsobilé osobě.
4. Kupující je povinen poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení reklamace.
5. U spotřebitele prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
6. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s prodávajícím nedohodne na delší lhůtě.
7. Lhůta pro vyřízení reklamace předpokládá, že kupující poskytne prodávajícímu potřebnou součinnost k posouzení a odstranění vady.

5. Práva spotřebitele z vadného plnění

1. Pokud se u zboží projeví vada, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
2. Spotřebitel může podle povahy vady a zákonných podmínek požadovat zejména:

• odstranění vady,
• dodání nové věci bez vady,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od kupní smlouvy.

1. Konkrétní právo spotřebitele z vadného plnění se posuzuje podle charakteru vady, možnosti jejího odstranění a dalších podmínek stanovených právními předpisy.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se u zboží projeví v průběhu dvou let od převzetí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
3. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
4. U použitého zboží může být za zákonných podmínek dohodnuta kratší doba pro uplatnění práv z vadného plnění.

6. Výjimky z odpovědnosti za vady

Prodávající neodpovídá za vady, které byly způsobeny zejména:

• běžným opotřebením odpovídajícím povaze a době používání výrobku,
• nesprávným použitím nebo skladováním,
• nedodržením pokynů výrobce,
• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
• zásahem do výrobku, který nebyl proveden nebo schválen prodávajícím,
• používáním výrobku v podmínkách, které neodpovídají jeho určení,
• jiným jednáním kupujícího, kterým došlo k poškození výrobku.

Pokud byla konkrétní vada předmětem dohody o slevě z kupní ceny, nevztahují se práva z vadného plnění na tuto konkrétní vadu.

Tato ustanovení se neuplatní způsobem, který by vylučoval nebo omezoval zákonná práva spotřebitele.

7. Náklady spojené s reklamací

1. Pokud je reklamace spotřebitele oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
2. Za účelně vynaložené náklady mohou být podle okolností považovány zejména přiměřené náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu.
3. Pokud je reklamace zamítnuta, nevzniká spotřebiteli automaticky povinnost hradit prodávajícímu náklady na posouzení reklamace.
4. Pokud kupující požaduje provedení placené opravy nebo jiného úkonu, který nespadá pod jeho zákonná práva z vadného plnění, může být takový úkon proveden pouze po předchozí dohodě s kupujícím.

8. Výsledek reklamace

1. O výsledku reklamace bude kupující informován způsobem, který umožňuje prokázat její vyřízení, zpravidla e-mailem.
2. U spotřebitele prodávající poskytne potvrzení o uplatnění reklamace a následně také potvrzení o způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
3. Pokud je reklamace uznána a povaha vady to umožňuje, bude zboží opraveno nebo vyměněno, případně bude poskytnuta jiná zákonná forma nápravy.
4. Pokud je reklamace zamítnuta, bude kupující informován o důvodu zamítnutí.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

10. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je součástí informací poskytovaných zákazníkům internetového obchodu www.elitenails.cz.
2. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 9. 9. 2026.
3. Práva kupujícího vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
4. V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a kogentními ustanoveními právních předpisů mají přednost příslušná ustanovení právních předpisů.

Reklamační formulář
Pro usnadnění uplatnění reklamace můžete využít náš vzorový reklamační formulář ve formátu PDF. Jeho použití není povinné. Reklamaci lze uplatnit také jiným prokazatelným způsobem, například e-mailem na info@elitenails.cz

📄 Stáhnout reklamační formulář (PDF)